Full text: Mitbestimmung in Europa (11)

Arbeit&Wirtschaft 11/2006Hintergrund
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Dienstleistung am laufenden Band
Arbeiten in österreichischen Callcentern
Seit den Neunzigerjahren setzen viele Unternehmen auf »Outsourcing«,  
der Auslagerung bestimmter Abteilungen oder Bereiche.  
Kostenersparnis ist eine der Hauptgründe. In den vergangenen fünfzehn Jahren 
entstand so eine neue Branche in Österreich: die Callcenter.
I n Ländern wie den USA und Groß-britannien hat die Callcenter-Bran-che eine längere Tradition. Dort ent-standen bereits in den Siebzigerjah-
ren die ersten Callcenter. Unternehmen, 
die ihre KundInnenbeziehungen aus dem 
eigenen Betrieb herauslösen, verfolgen 
zumeist eine widersprüchliche Strategie: 
einerseits wollen sie sich stärker nach den 
eigenen (potentiellen) KundInnen orien-
tieren, andererseits wollen sie Kosten 
 sparen. 
Die Liberalisierung des Telefon-
marktes führte in vielen Ländern zu güns-
tigeren Telefongebühren sowie zur Kos-
tensenkung von Callcenterdienstleistun-
gen. Die politisch Verantwortlichen sahen 
ein großes Beschäftigungspotenzial in 
dieser Branche. Neugründungen wurden 
daher oft mit öffentlichen Mitteln unter-
stützt. »Outsourcing« war rentabel.
Auslagerungen waren der Anfang, 
»Offshoring«, das heißt die Verlagerung 
des Unternehmens ins billigere Ausland, 
ist die Fortsetzung. Auch in Österreich 
beginnen BetreiberInnen von Callcentern 
darüber nachzudenken, ins Ausland zu 
verlagern: nicht wie im Falle von Groß-
britannien nach Indien, sondern dorthin, 
wo auch deutsch gesprochen wird.
Die heutige Entwicklung moderner 
Informations- und Kommunikations-
technologie ermöglicht, dass Callcenter-
Dienstleistungen von beinahe jedem be-
liebigen Standort auf der Welt angeboten 
werden können. Doch die wichtigste Vor-
aussetzung sind immer Menschen, die 
mit den Technologien umgehen, die 
notwendige(n) Sprache(n) sprechen und 
die sonstigen Anforderungen erfüllen.
Enorme Konkurrenz
Während des »Booms« in Deutschland 
und Österreich wurde eine große Anzahl 
an Callcentern gegründet. Viele dachten, 
so ließe sich einfach und schnell Geld 
machen. Aufgrund der vielen Callcenter 
und des großen Konkurrenzdrucks 
sperrten allerdings etliche Betriebe in den 
letzten Jahren wieder zu oder fusionierten 
zu größeren Unternehmen. 
Eine Entwicklung, die einige Jahre 
zuvor bereits in anderen Ländern einge-
setzt hatte. Daraus hätte man in Öster-
reich lernen können. Doch die Zahl der 
Callcenter hat sich in den letzten fünf 
Jahren verfünffacht. Der Konkurrenz-
Autorin: Sandra Stern
 
Sekretärin des Geschäftsbereichs 
Interessenvertretung der GPA
        

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